Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo reservar un hotel?
Para solicitar una reserva para uno o más hoteles, llene simplemente el formulario “solicita una reserva” que se encuentra en la barra lateral derecha de cada página con el detalle del hotel. Si necesita más de un hotel, comprobaremos la disponibilidad en el hotel y las fechas que ha solicitado y le enviaremos una confirmación con las instrucciones de cómo pagar. Los hoteles que usted solicita no serán reservados o confirmados hasta que usted haya recibido una confirmación de la disponibilidad y haya pagado.

¿Cómo puedo saber el precio exacto de una habitación – sólo se enlista un rango de precio?
El rango de precio enlistado incluye todos los impuestos y tasas por servicio. Esto se basa de acuerdo al tipo de habitación, de menor a mayor precio y en base a ocupación doble (2 personas). El precio exacto que pagará depende del tipo de habitación disponible, número de adultos y/o niños en la habitación, la temporada y la duración y/ o días de la semana que usted se hospedará (algunos hoteles cobran precios diferentes dependiendo si es mediados de semana o fines de semana). Con base en la información que usted nos proporciona cuando “solicita una reserva”, le enviaremos una cotización exacta. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y no están garantizados hasta que el pago ha sido recibido y el número de confirmación emitido.

¿Qué tan rápido se confirmará mi hotel?
Nos esforzamos por responder a su solicitud lo más pronto posible. Si su solicitud se realiza durante nuestras horas laborables normales, por lo general le contestaremos el mismo día. Si su solicitud se realiza después de horas de oficina le responderemos lo más rápido posible tan pronto reanudamos las labores. Por favor, sea paciente, ya que ¡las mejores cosas vale la pena esperarlas! Hacemos un gran esfuerzo para responder a todas las solicitudes en las siguientes 48 horas luego de recibidas.

Yo quiero pagar por el (los) hotel (s) ahora, tan pronto solicito la reserva, ¿por qué no puedo?
Muchos de los hoteles deben ser contactados directamente para confirmar disponibilidad para fechas y horas específicas. No nos gustaría que usted pagara por un hotel y no pudiera quedarse porque no había disponibilidad. Por lo tanto, nosotros confirmamos todas las reservas con el operador y luego pedimos que pague sólo por los hoteles que están disponibles, luego de que usted haya recibido una cotización para las fechas solicitadas.

¿Puedo pagar en línea por los hoteles?
Sí, ofrecemos un sistema electrónico comercial de pago en línea que acepta tarjetas Visa y MasterCard. Las instrucciones sobre cómo acceder a nuestro centro de pago se le será enviado después de comprobar la disponibilidad de sus selecciones.

No quiero pagar con tarjeta de crédito, ¿cuentan con otras opciones de pago?
Sí, si usted está en Panamá, puede hacer una transferencia bancaria ACH o un depósito en efectivo directamente en nuestra cuenta bancaria. También puede visitar una de nuestras oficinas y pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.
Si se encuentra fuera de Panamá, usted puede hacernos una transferencia de fondos. Esta opción incurre en cargos adicionales por los cuales usted deberá ser responsable.Nosotros le proporcionaremos la información necesaria para utilizar todas estas opciones cuando se confirme su solicitud.

¿Qué pasa si tengo que cancelar mi reserva – puedo recuperar mi dinero?
Usted puede leer nuestros términos y condiciones los cuales explican nuestra política de reembolso. Le sugerimos a todos los clientes adquirir un Seguro de Viaje y Cancelación si cree tener la posibilidad de cancelar sus reservas.